Belajar dari AiSensum, Saat AI Membantu Manusia Jadi Lebih Manusiawi

Sebelumnya, pengawasan kualitas hanya mengandalkan metode sampling, sehingga banyak percakapan yang luput dari evaluasi. Kini, berkat sistem berbasis AI, setiap interaksi di front office dapat dianalisis secara real-time, menilai kepatuhan SOP sekaligus menandai area yang perlu diperbaiki.

Dampaknya nyata. Tingkat kepatuhan mencapai 98 persen, dengan proyeksi peningkatan Net Promoter Score hingga 10 persen. Namun bagi tim Siloam, teknologi ini bukan sekadar alat pengawasan, melainkan sarana pemberdayaan. “AI bukan tentang mengawasi,” ujar  Antony Hartono, Operations Services & Supply Chain Management Director dari Siloam Hospitals Group. “AI memberi tim kami wawasan agar bisa bekerja dengan lebih baik setiap hari.”

Baca Juga: Perfetto Ristorante Hadirkan Cita Rasa Italia Autentik Bersama Keju Perfetto Mozzarella

Sementara itu, di Alpha Aviation Group (AAG), tempat pelatihan para pilot di Filipina, Indonesia & India, AI hadir dalam bentuk yang lebih sederhana namun berdampak besar: asisten digital yang membantu memangkas proses administratif agar para instruktur dan staf bisa fokus melatih calon pilot. Mereka menyebutnya Chief Smile Officer, karena benar-benar membuat pekerjaan terasa lebih ringan. 

Setiap karyawan menghemat sekitar 15 jam kerja per bulan. Namun bagi tim AAG, manfaat terbesarnya bukan sekadar efisiensi, melainkan ruang untuk kembali pada esensi pekerjaan mereka: melatih, membimbing, dan memastikan keselamatan penerbangan. “Ketika orang berhenti melakukan pekerjaan repetitif, mereka mulai mendapatkan ruang untuk memberikan dampak lebih,” ujar tim dari AAG. “AI tidak menggantikan manusia; AI membantu kami menjadi lebih manusiawi.”

Dari tiga contoh ini, satu pola mulai terlihat: keberhasilan adopsi AI tidak datang dari kompleksitas teknologinya, melainkan dari cara organisasi menggabungkan logika mesin dengan nilai-nilai manusia, rasa ingin tahu, empati, dan juga disiplin.

Baca Juga: Food Destination Mal Ciputra Jakarta Hadir Kembali dengan Wajah Baru dan Tenant Kuliner Pilihan

Dalam forum yang sama, Febrina dan Ray dari AiSensum memperkenalkan konsep “90-Day AI Playbook”, panduan sederhana agar bisnis bisa beralih dari ide ke implementasi tanpa kehilangan arah. Menurut Ray, Chief AI Office, AISensum, dampak AI bukan ditentukan oleh ukuran perusahaan, tapi oleh kemampuan belajar dan beradaptasi. “Keberhasilan AI bukan soal skala, tapi fokus dan kecepatan belajar,” ujarnya.

Menutup sesi, Vika Indriyasari, SEA Commerecial Director dari SurveySensum, menegaskan kembali makna di balik seluruh diskusi hari itu. “AI hanyalah alat. Yang membuatnya hidup adalah manusia, rasa ingin tahu, empati, dan keberanian untuk terus belajar,” ujarnya. “Transformasi AI tidak dimulai dari teknologi. Namun dimulai dari para pemimpin yang percaya pada kemajuan—dan berani melangkah untuk mencapainya.”